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균형성과표(balanced scorecard, BSC): 재무관점의 성과관리 이외에 비재무적 관점의 KPI를 관리함으로써 균형적인 경영관리를 할 수 있는 기법 4가지 관점: 1.재무,2.고객,3.내부프로세스,4.학습과 혁신 및 성장
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